Un agent IA exécute des tâches autonomes en plusieurs étapes à l'aide d'outils (API, bases de données, code), tandis qu'un chatbot se contente de répondre avec du texte scripté. Un agent raisonne, appelle des services externes et décide de la prochaine action. Utilisez un chatbot pour des FAQ simples, un agent IA pour des workflows complexes comme le tri de tickets ou les pipelines RAG.
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